Каждая уважающая себя компания ставит задачу не только привлечь новых клиентов, но и удержать имеющихся. Лояльность — это то, во что готовы сегодня вкладывать топ-менеджеры, ведь постоянные клиенты обеспечивают некую стабильность продаж. Однако добиться расположения потребителя и мотивировать его покупать товар или услугу снова и снова не так просто, особенно если продукт не уникален. Программы лояльности сегодня — едва ли не самый обязательный пункт в клиентском сервисе. Причем не столь важно, чем занимается компания: продает авиабилеты, продукты или даже металлическую арматуру.
«Дайсон» за покупку арматуры: самые интересные программы лояльности
Одна из самых стандартных механик — начисление баллов за заказ. Клиент может оплачивать ими дальнейшие покупки. Этим удивить избалованного потребителя уже сложно. Есть же весьма нестандартные вариации, о которых хочется рассказать подробнее. Например, игровые механики и специальная «валюта» вместо бонусов. Так сделали в сети пиццерий «Додо Пицца». Пользователи программы лояльности получают «додокоины» не только за заказы пиццы и напитков, но и могут выполнять задания в мобильном приложении — за их выполнение начисляются дополнительные бонусы.
Особого внимания достойна система привилегий, которая становится целым сообществом. Интернет-магазин «Петрович» пошел именно этим путем и создал «Клуб друзей». Участники копят баллы и обменивают их на призы из каталога или оплачивают баллами любые товары из ассортимента магазина. Кроме того, у владельцев бонусных карт есть доступ к дополнительным услугам: аренде оборудования, отсрочке платежа и другим вариантам.
Примеры выше иллюстрируют поощрение конечного потребителя в сегменте b2c. В сфере, где клиентом выступает бизнес, придумать программу лояльности сложнее. Тем не менее команда маркетплейса по продаже металла «Платферрум» решила попробовать разглядеть за юридическим лицом физическое. За оптовую закупку арматуры для строительства, например, конкретный менеджер получает баллы, которые потом может обменять на призы: технику, товары для дома, хобби и прочие необходимые вещи. Среди них есть даже желанный многими девушками стайлер от Dyson — в таком случае лояльность точно обеспечена!
